近日，浙江政務(wù)服務(wù)網(wǎng)首次對(duì)外公布基于大數(shù)據(jù)分析的互聯(lián)網(wǎng)政務(wù)使用習(xí)慣報(bào)告，展示了浙江人在政務(wù)服務(wù)領(lǐng)域的數(shù)字化行為特征。以下是本次大數(shù)據(jù)揭示的主要發(fā)現(xiàn)：

一、政務(wù)服務(wù)使用高峰期集中在工作日

數(shù)據(jù)顯示，浙江用戶(hù)訪(fǎng)問(wèn)政務(wù)服務(wù)網(wǎng)的高峰時(shí)段為工作日上午9點(diǎn)至11點(diǎn)以及下午2點(diǎn)至4點(diǎn)，這與傳統(tǒng)的辦公時(shí)間高度吻合。周末訪(fǎng)問(wèn)量相對(duì)較低，但仍有穩(wěn)定用戶(hù)群體通過(guò)移動(dòng)端辦理業(yè)務(wù)，體現(xiàn)出政務(wù)服務(wù)的便利性和靈活性。

二、移動(dòng)端成為主流訪(fǎng)問(wèn)方式

超過(guò)70%的用戶(hù)通過(guò)手機(jī)App或微信小程序等移動(dòng)端接入政務(wù)服務(wù)，尤其在社保查詢(xún)、公積金提取、違章處理等高頻事項(xiàng)上，移動(dòng)端的使用率高達(dá)85%。這表明浙江民眾已深度擁抱“指尖辦事”模式，政務(wù)服務(wù)移動(dòng)化轉(zhuǎn)型成效顯著。

三、社保與稅務(wù)服務(wù)最受關(guān)注

在各類(lèi)服務(wù)中，社保查詢(xún)、個(gè)稅申報(bào)及企業(yè)稅務(wù)辦理位居熱門(mén)服務(wù)前三。大數(shù)據(jù)顯示，社保相關(guān)服務(wù)月均訪(fǎng)問(wèn)量超千萬(wàn)次，個(gè)人所得稅年度匯算期間系統(tǒng)訪(fǎng)問(wèn)量激增300%，反映出民眾對(duì)民生保障和財(cái)稅事務(wù)的高度關(guān)注。

四、區(qū)域數(shù)字化水平差異明顯

杭州、寧波等數(shù)字經(jīng)濟(jì)發(fā)達(dá)地區(qū)的用戶(hù)活躍度領(lǐng)先，其人均年辦理政務(wù)事項(xiàng)數(shù)量達(dá)到浙西南地區(qū)的1.8倍。同時(shí)，杭州都市圈用戶(hù)更傾向于使用“浙里辦”App的一站式服務(wù)，而縣域用戶(hù)則更多通過(guò)電腦端辦理專(zhuān)項(xiàng)業(yè)務(wù)。

五、智能客服使用率持續(xù)攀升

人工智能客服的月均交互量同比增長(zhǎng)150%，其中政策咨詢(xún)、流程指導(dǎo)類(lèi)問(wèn)題占比超60%。用戶(hù)對(duì)“24小時(shí)在線(xiàn)”“即時(shí)響應(yīng)”的服務(wù)模式評(píng)價(jià)積極，但復(fù)雜業(yè)務(wù)仍需人工介入輔助。

六、數(shù)據(jù)安全與隱私保護(hù)成焦點(diǎn)

隨著數(shù)字化服務(wù)普及，用戶(hù)對(duì)個(gè)人信息安全的關(guān)注度顯著提升。政務(wù)服務(wù)網(wǎng)通過(guò)加密傳輸、權(quán)限分級(jí)等措施保障數(shù)據(jù)安全，相關(guān)提示頁(yè)面的月均瀏覽量突破200萬(wàn)次。

總結(jié)來(lái)看，浙江的互聯(lián)網(wǎng)政務(wù)已形成“移動(dòng)優(yōu)先、高頻驅(qū)動(dòng)、區(qū)域協(xié)同、智能輔助”的鮮明特色。后續(xù)，浙江政務(wù)服務(wù)網(wǎng)將繼續(xù)優(yōu)化數(shù)據(jù)賦能，推出更多個(gè)性化服務(wù)場(chǎng)景，助力省域治理現(xiàn)代化邁上新臺(tái)階。